Суд Европейского Союза (CJEU) укрепляет права потребителей при оформлении повторной подписки на стриминговые сервисы. Согласно решению, стриминговые подписки считаются цифровой услугой, если предложение адаптируется под поведение пользователя. Рассматриваемый спор касался иска в Австрии, где действуют аналогичные Германии законодательные нормы о праве на отказ от договора.

Компания Sky Österreich пыталась не предоставлять клиентам стримингового сервиса Sky X право на отказ от договора в течение 14 дней, как это предусмотрено законодательством ЕС. Товары и услуги, приобретенные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Sky хотела исключить эту возможность для своей стриминговой подписки, настаивая на том, что предоставляет лишь цифровой контент.

Судьи CJEU не согласились с этой позицией, подчеркнув, что Sky X является именно цифровой услугой, и отказ от договора не может быть исключен. Верховный суд Австрии обратился в CJEU за разъяснением этого вопроса.

Запрет на исключение права на отказ от договора

CJEU постановил, что Sky Österreich не имеет права исключать право на отказ от договора. Клиенты должны получить разумный период для размышлений, чтобы проверить, соответствует ли подписка их ожиданиям. В случае большинства стриминговых сервисов с видеоконтентом потенциальные пользователи не могут заранее ознакомиться с доступными материалами. Каталог видеосервисов постоянно динамически меняется: появляется новый контент, а другой исчезает.

«Если бы для таких стриминговых подписок не было права на отказ, я бы вообще не мог проверить, подходят ли они мне, а это было бы плохо для потребителей», — критикует Феликс Метманн из Федерации немецких организаций потребителей, сообщает Tagesschau (откроется в новом окне).

CJEU подчеркивает, что интересы провайдера достаточно защищены и при наличии права на отказ. Sky Österreich утверждала, что клиенты могли бы оформить подписку всего на две недели, чтобы просмотреть интересующий их контент. Многие доступные в Германии стриминговые сервисы не предлагают возможности бесплатно протестировать подписку в течение одной-двух недель.

Клиенты обязаны выплатить компенсацию

Если клиенты реализуют свое право на отказ, они должны выплатить оператору подписки соразмерную компенсацию. Размер компенсации может рассчитываться исходя из продолжительности использования, а в некоторых случаях — также на основе экономической ценности просмотренного контента.

Федерация немецких организаций потребителей приветствовала это решение в заявлении для dpa. «Потребители должны иметь возможность тестировать цифровые сервисы, даже если они доступны онлайн немедленно и предполагают долгосрочную подписку», — заявил Феликс Метманн.

Disney, Paramount, RTL и Warner Bros. предоставляют право на отказ от договора для своих стриминговых сервисов Disney+ (откроется в новом окне), Paramount+ (откроется в новом окне), RTL+ (откроется в новом окне) и HBO Max (откроется в новом окне), поэтому им не нужно ничего менять. Sky Deutschland прямо исключает право на отказ для стриминговой подписки Wow (откроется в новом окне). В условиях использования Netflix (откроется в новом окне) положения о праве на отказ от договора отсутствуют.