Деловой путешественник Ди Джин сообщил о неисправности беспилотного автомобиля в аэропорту Сан-Хосе Минета в Калифорнии, о чем, в частности, пишет NY Post (откроется в новом окне). После завершения поездки в беспилотном такси оператора Waymo пассажир намеревался забрать свой багаж из багажника. Однако автомобиль не отреагировал на нажатие кнопки открытия задней двери.

Вместо того чтобы разблокировать замок, роботакси немедленно продолжило движение. Джин остался на терминале без своих рабочих документов и одежды. Поскольку автомобиль не остановился, пострадавшему пришлось отправиться на дальнейший рейс в Сан-Диего без своих вещей.

Прямой контакт со службой поддержки компании не принес немедленного решения. Сотрудники сообщили клиенту, что автомобиль уже находится на пути в депо и его возврат невозможен.

Классификация как обычная находка

Согласно сообщениям СМИ, Waymo изначально рассматривал инцидент в соответствии со стандартными правилами для забытых вещей. Компания проинформировала клиента по электронной почте о том, что багаж находится в сохранности в депо Waymo. Однако в первом письме оператор отказался брать на себя расходы на курьерскую службу или почтовую пересылку.

Вместо этого компания предложила пассажиру две бесплатные поездки, чтобы он мог самостоятельно забрать чемодан в отделении в Сан-Франциско. Джин отклонил это предложение, поскольку дорога до депо заняла бы более двух часов. Путешественник раскритиковал квалификацию инцидента как личную оплошность. Он пояснил, что техническая неисправность автомобиля помешала ему получить доступ к своему имуществу.

Уступка после публикаций в СМИ

Только после того, как пресса сообщила об инциденте, компания изменила свою позицию. Во второй половине дня в пятницу сотрудник сервиса мобильности связался с ним по телефону. В ходе этого разговора компания подтвердила, что расходы на доставку чемодана теперь полностью берутся на себя.