Британская организация по защите прав потребителей Which? в ходе исследования установила(откроется в новом окне), что созданные искусственным интеллектом сводки отзывов об отелях на платформе Tripadvisor систематически преуменьшают или искажают негативный опыт постояльцев. Вместо того чтобы предупредить путешественников, ИИ смягчал сообщения о сексуальных домогательствах, антисанитарии и рисках для здоровья.

В качестве примера приводится отель на Мальдивах, который ИИ описал как безупречно чистый и хвалил за разнообразие ресторанов и восторженные отзывы. На самом деле гости жаловались на сырую курицу, а также мух и птиц за шведским столом. Против сети отелей также подан иск из-за пищевых отравлений у сотен гостей и серьезных нарушений гигиены.

В другом примере постояльцам отеля из-за пересохших труб приходилось умываться водой из бутылок, что ИИ назвал всего лишь проблемой с обслуживанием. Опасения по поводу безопасности из-за случаев сексуальных домогательств со стороны персонала отеля были обобщены как «в целом дружелюбный сервис с упущениями со стороны нескольких сотрудников».

Сводки ИИ не могут заменить индивидуальные отзывы гостей

Tripadvisor в ответ на запрос организации по защите прав потребителей защищал сводки ИИ как полезный инструмент, который помогает путешественникам быстро понять весь спектр оставленных отзывов. Компания подчеркнула, что сводки ИИ не могут заменить индивидуальные отзывы гостей, и пользователям следует всегда сверять их друг с другом.

Which? советует потребителям игнорировать сводки ИИ и напрямую читать отзывы гостей, особенно одно- и двухзвездочные, а также отзывы на других сайтах, чтобы принять безопасное решение о следующем месте проживания.