Trade Republic по собственным данным наняла 1000 новых сотрудников в службу поддержки, чтобы тем самым значительно улучшить свой годами подвергающийся жесткой критике сервис. В связи с этим банк вводит новшество, которого многие клиенты требуют годами: возможность телефонного контакта.

До сих пор служба поддержки Trade Republic была доступна в основном через чат в приложении. В течение "ближайших недель" все клиенты Trade Republic также смогут связаться со службой поддержки по телефону, сообщает компания, не уточняя этот временной промежуток. Так, её можно будет вызвать напрямую из приложения или можно заказать обратный звонок.

Workshops и Weiterbildungen: Microsoft 365 Copilot sicher administrieren und integrieren

Karriere Ratgeber: Digital Omnibus: Europas schleichender Abschied vom Datenschutz

Seminar: First Response auf Security Incidents: Ein-Tages-Workshop

E-Learning: Linux-Befehlszeile für Anfänger:innen - Der Einstieg in die Welt der Linux-Befehlszeile (E-Learning)

Параллельно с телефонной поддержкой в приложении Trade Republic по-прежнему будет доступен чат-поддержка. Для улучшения работы службы поддержки было обучено более 1000 сотрудников. Банк за последние шесть месяцев "инвестировал двузначную сумму в миллионах", чтобы улучшить доступность и качество обслуживания клиентов.

Trade Republic хочет предложить лучшую поддержку среди всех банков Европы

При этом финансовый институт ставит амбициозную цель: "В течение следующих двенадцати месяцев мы хотим предложить лучший клиентский сервис среди всех банков Европы", — заявил Кристиан Хекер, соучредитель Trade Republic (öffnet im neuen Fenster). Банк не указал, какие условия должны быть выполнены для статуса лучшей службы поддержки.

"Наша служба поддержки клиентов была разработана с нуля. В центре внимания — обученные агенты, которые могут лично помочь клиентам", — описывает нововведения Хекер. Служба поддержки должна быть доступна круглосуточно семь дней в неделю.

Клиенты в будущем всегда будут общаться по телефону или в чате с настоящими сервисными агентами, обещает банк. Если вопросы не удастся решить сразу, статус запроса в службу поддержки можно будет отслеживать в приложении. Всё это банк называет персональным клиентским сервисом.