Главный директор по маркетингу (CMO) Klarna Дэвид Сандстрём использовал ИИ-версию самого себя, чтобы смягчить разочарование своих сотрудников. Как сообщает Business Insider(откроется в новом окне), это произошло в сложный для финтех-компании период, когда пришлось пойти на сокращение бюджета.

В отчете приводятся его слова: «Я думаю, что люди, вероятно, довольно злы на меня, и я хочу дать им возможность выпустить этот гнев, не присылая мне гневных сообщений в Slack». По его словам, ИИ-CMO, согласно своему программированию, всегда реагировал дружелюбно и брал вину на себя.

В качестве дальнейшего развития была выпущена ИИ-версия главы компании Себастьяна Сиемятковски, которой могут звонить клиенты. Изначально это планировалось как PR-акция, но превратилось в очень хороший источник обратной связи от клиентов, отметил Сандстрём. Обучение ИИ Сиемятковски проходило на основе его многочисленных выступлений в подкастах.

Klarna ищет маркетинговых инженеров

Klarna начала использовать ИИ еще в 2024 году и тогда заявила, что внутренняя маркетинговая команда обходится вдвое меньшим количеством сотрудников. Также в сфере обслуживания клиентов многие сотрудники были заменены ИИ.

Однако в 2025 году компания признала, что экономия средств за счет ИИ зашла слишком далеко, и для поддержки клиентов снова потребовалось нанимать больше сотрудников.

Сандстрём прокомментировал это, отметив, что все еще есть области, где необходимо вмешательство человека. Например, генеративные ИИ-инструменты Meta для рекламодателей, которые Klarna использует для соответствующих социальных платформ, при создании вирусных кампаний склонны к «полному безумству», пояснил он.

Чтобы противостоять этому, Klarna все чаще ищет маркетинговых инженеров, которые разбираются не только в маркетинге, но и в базовых технологиях, сказал Сандстрём. Однако он обычно отдает предпочтение маркетологам, потому что проще обучить их минимально необходимой технической базе, чем объяснять инженеру рекламный бизнес.