Кёльнский земельный суд обязал компанию Sonos информировать в отзывах клиентов о том, проверялась ли их подлинность и каким образом. Иск подала потребительская организация федеральной земли Северный Рейн-Вестфалия, которая в прошлом году возбудила дела против 122 интернет-магазинов и поставщиков услуг, предположительно не соблюдавших правовые требования к прозрачности отзывов.
В рамках совместной акции потребительские организации и Федеральный союз потребительских организаций Германии в период с апреля по июль 2025 года выборочно проверили в общей сложности 462 веб-сайта интернет-магазинов и поставщиков услуг на предмет соответствия представления клиентских отзывов правовым нормам.
Workshops и Weiterbildungen: Администрирование Microsoft 365? Вот как это делается!
Karriere Ratgeber: День карьеры в семейных компаниях 2026: Подавайте заявку сейчас и начинайте расти!
Seminar: Подготовительный курс LPIC-1 LPI 101 и LPI 102: виртуальный пятидневный воркшоп
E-Learning: Курс Excel VBA: Понимание и применение VBA и макросов (E-Learning)
В результате они обнаружили 122 поставщика, которые либо вообще не информировали, либо информировали недостаточно о своей процедуре проверки подлинности клиентских отзывов. Эти поставщики получили предупреждения. В их число вошла и компания Sonos.
Sonos должна предоставлять больше информации об отзывах клиентов
Кёльнский земельный суд постановил в решении о признании иска от 7 апреля 2026 года, что Sonos должна, в частности, на своей домашней странице "воздерживаться от предоставления или содействия в предоставлении доступа к отзывам, оставленным потребителями в отношении товаров, без предоставления информации о том, как обеспечивается, что опубликованные отзывы исходят от тех потребителей, которые фактически использовали или приобрели товар".
На запрос издания Golem истцовая потребительская организация Северного Рейна-Вестфалии пояснила, что решение суда вступило в законную силу (дело №: 31 O 364/25(откроется в новом окне) ).
Законы требуют маркировки
Для защитников прав потребителей дело юридически ясно: "Если потребительские отзывы становятся доступными, должно быть указано, проверялись ли отзывы на подлинность, и если да, то как". В случае с Sonos этого не произошло.
Хотя рядом с отзывами на веб-сайте Sonos была пометка с текстом "Проверенный рецензент", но "не было пояснений о том, как эти отзывы верифицируются или проверяются", — критикует потребительская организация Северного Рейна-Вестфалии.
Golem запросил у Sonos комментарий по поводу решения суда. До сих пор компания на это не отреагировала. Как только у нас появится комментарий, мы добавим его в отчёт.
Отзывы клиентов могут помочь
"Отзывы клиентов могут помочь сориентироваться. Поэтому крайне важно, чтобы компании раскрывали информацию о том, борются ли они с фейками и каким образом", — заявил Штефан Брандт, представитель совместной акции потребительских организаций.
Обязанность по обеспечению прозрачности вытекает из Закона о недобросовестной конкуренции (§ 5b, абз. 3 UWG), который имплементирует европейское право (статья 3, пункт 4, лит. c Директивы (ЕС) 2019/2161). С 28 мая 2022 года он обязывает предпринимателей раскрывать, действительно ли отзывы исходят от потребителей, которые использовали или приобретали рекламируемые продукты или услуги. Если такая проверка не проводится, это также должно раскрываться.
Если проверка проводится, необходимо предоставлять чёткую информацию о процедуре контроля подлинности. Сюда входит, например, вопрос о том, принимаются ли только отзывы от клиентов, которые совершили покупку в собственном магазине. Также должен быть прояснён вопрос о том, публикуются ли все отзывы или негативные отзывы скрываются.