После того, как история заблокированного после хакерской атаки аккаунта Microsoft облетела мировые СМИ, произошел неожиданный поворот: пострадавший стример Джошуа Кейн снова получил доступ к своей учетной записи Microsoft.

По его словам в X (открывается в новом окне), его хранилище OneDrive, библиотека игр и личные фотографии его сына снова доступны.

В видео Кейн выражает особую благодарность за поддержку в социальных сетях и через репортажи в СМИ. «Я вернул свои аккаунты. Я вернул всё», — говорит он. Особенно он рад спасенным семейным фотографиям.

В то же время он критикует отношение компании к этому инциденту. Ранее Microsoft сообщила ему, что его аккаунт был заблокирован навсегда и восстановление невозможно.

В ранее опубликованном электронном письме Microsoft действительно написала стримеру, что блокировка является «необратимой». Кроме того, компания заявила, что доступ к файлам, сохраненным в OneDrive, больше невозможен. «Даже наши инженеры не могут их восстановить», — написала Microsoft. Аккаунт должен оставаться навсегда закрытым, чтобы предотвратить дальнейшее злоупотребление.

Тот факт, что Кейн всё же снова получил доступ ко всему содержимому, противоречит этому заявлению. Либо восстановление всё же было технически и организационно возможно, либо первоначальный ответ службы поддержки неверно отражал реальные возможности.

Нужна ли Microsoft большая прозрачность?

По мнению Кейна, помогла только общественная огласка. «Потребовался пост с миллионами просмотров», — говорит он. Его впечатление: «Дело не в том, что они не могут вернуть аккаунт — они этого не делают, если ты никто».

Microsoft до сих пор публично не объяснила, почему дело, которое изначально называли окончательным, в итоге всё же удалось решить. Возможно, служба поддержки изначально могла применять только стандартную процедуру, а позже дело передали специализированной команде.

Вероятно, именно внимание СМИ спровоцировало повторную проверку на более высоком уровне. Один ключевой вопрос пока остается открытым: почему Microsoft изначально сообщила клиенту, что даже собственные инженеры не могут восстановить данные, если в итоге это оказалось возможным?