Sky, а точнее новый владелец RTL, намерен максимально усложнить клиентам расторжение действующих подписок. После того как Sky уже проиграл в трех инстанциях судебные споры по поводу кнопки отмены подписки, компания до сих пор не соблюдает законодательные требования к этой кнопке.
Мюнхенский земельный суд I предписал Sky прекратить нарушение и привести оформление кнопки отмены подписки в соответствие с законом, сообщает подавшая иск Федерация потребительских организаций Северного Рейна-Вестфалии (откроется в новом окне). Решение суда еще не вступило в законную силу (номер дела: 33 O 14294/25).
После того как Sky проиграл в трех инстанциях из-за кнопки отмены подписки, компания внесла изменения на веб-сайты. «Надпись, расположение и одновременное предоставление двух кнопок, по нашему мнению, вводили в заблуждение», — поясняет Алина Бауманн, юрист Федерации потребительских организаций Северного Рейна-Вестфалии. Федерация подала новый иск.
Sky использует две кнопки отмены подписки
По их данным, поступало «множество жалоб и сигналов» от абонентов о том, что «настоящую кнопку отмены подписки найти не удавалось». Sky предлагал на сайте две кнопки с надписями: «Завершить подписку» и «Информация об отмене подписки».
Только при нажатии на «Завершить подписку» абоненты попадали на предусмотренную законом форму отмены подписки. В разделе «Информация об отмене подписки» содержались лишь сведения об отмене по телефону или в чате. Никакой ссылки на форму отмены подписки там не было.
Sky годами прятал кнопку отмены подписки
«Уже сам по себе выбор разных формулировок — „Завершить подписку" и „Информация об отмене подписки" — оставляет потребителя в замешательстве», — цитируют защитники прав потребителей обоснование решения суда.
До решения Мюнхенского высшего земельного суда Sky как минимум с марта 2023 года максимально тщательно прятал кнопку отмены подписки на своем домашнем сайте. При заходе на сайт Sky возможность отмены подписки не отображалась, и ее также невозможно было найти через поисковую функцию браузера.
Golem запросил комментарий у RTL/Sky. Как только он поступит, мы обновим наш отчет.
Мы уже открываем наше новое сообщество в статусе бета-версии для вас. Хотите общаться с другими IT-специалистами на ваши темы в конструктивной и уважительной атмосфере? Присоединяйтесь и регистрируйтесь.