Федеральное сетевое агентство потребовало от Ebay устранить нарушения Закона о цифровых услугах (DSA). Об этом 6 июля 2026 года объявил(откроется в новом окне) Координатор по цифровым услугам (DSC) в Федеральном сетевом агентстве. В начале января 2026 года DSC в ведомстве инициировал разбирательство против eBay, поскольку пользователи подвергаются произвольному обращению со стороны американского концерна.
Список обвинений в адрес Ebay длинный: Ebay недостаточно информирует пользователей об удалении контента или блокировке учетных записей. То же самое касается случаев, когда покупатели произвольно требуют возврата денег, даже если товар был отправлен, что подтверждено документально.
«Наша служба поддержки приняла окончательное решение»
Golem известен недавний случай, когда продавец продал предмет коллекционирования через Ebay, оплатил доставку и отправил его из Германии в Италию. Когда доставка в Италии затянулась на недели и было предпринято несколько безуспешных попыток вручения, покупатель потребовал вернуть деньги.
Ebay отправил электронное письмо с содержанием «Наша служба поддержки приняла окончательное решение». Не дав продавцу возможности изложить свою позицию, компания изъяла деньги от продажи и почтовые расходы.
«Информация должна быть четкой, понятной и точной. Таким образом, пользователи могут понять принятые меры и эффективно реализовать свои права», — пояснили в ведомстве.
Правила отслеживания продавцов также не были реализованы в достаточной мере. Обязательные сведения о продавце и обязательные контактные возможности, по мнению ведомства, не являются простыми и удобными для просмотра на eBay.
Кроме того, онлайн-платформы должны предлагать простую и удобную для пользователя процедуру сообщения о незаконном контенте, чего не наблюдается.
«Теперь Ebay может высказаться по поводу нарушений и устранить их. Если компания не последует нашему предписанию, мы предпримем дальнейшие меры», — заявил Йоханнес Хайдельбергер, руководитель DSC. «Пользователи должны быть уверены, что их права в цифровом пространстве защищены. Это тот стандарт, по которому мы проверяем Ebay в данном деле».