Центр консультирования потребителей Нижней Саксонии вынес предупреждение компании 1&1 из-за вводящего в заблуждение рекламного обещания по поводу оптоволоконного подключения. В конце мая 2026 года 1&1 в своем рекламном письме создала впечатление, что сможет подключить оптоволокно еще до начала чемпионата мира по футболу в этом месяце.

Рекламное письмо получили жители одного из домов в Ганновере, и в нем говорилось, что они могут переключиться на "лучшую сеть" к чемпионату мира по футболу. При этом гарантируется "скорейшее подключение" оптоволоконного канала, цитируют защитники прав потребителей (открывается в новом окне) рекламный текст.

Далее сообщается, что в многостраничном письме на следующих страницах есть легко упускаемые из виду сноски мелким шрифтом. В них объясняется, что в зависимости от региона прокладка оптоволоконной сети еще только должна быть проведена, сообщают защитники прав потребителей.

На самом деле подключение оптоволокна может затянуться до октября 2027 года

"Такое примечание может использоваться для разъяснения, но оно не должно полностью отменять рекламное обещание", — критикует Яна фон Бибра, эксперт по правовым вопросам Центра консультирования потребителей Нижней Саксонии.

Когда получатели рекламного письма проверяют на сайте 1&1, с какого времени затронутый дом может быть обеспечен оптоволоконным подключением от компании, называется период с октября 2026 по октябрь 2027 года. Это самый ранний срок через несколько месяцев после окончания чемпионата мира по футболу, хотя реклама создает впечатление, что клиенты смогут пользоваться оптоволокном уже в июне 2026 года.

Центр консультирования потребителей Нижней Саксонии своим предупреждением требует от 1&1 прекратить такие вводящие в заблуждение рекламные обещания. У компании есть время до 26 июня 2026 года, чтобы отреагировать на предупреждение.

У компаний есть очень точные планы по прокладке оптоволоконных линий, добавляет фон Бибра. "Вместо того чтобы заманивать ложными рекламными обещаниями, они должны прозрачно сообщать потребителям эти сроки", — подчеркивает эксперт по правовым вопросам. "В противном случае доверие к прокладке оптоволокна легко подрывается, и готовность переключаться снижается".

Golem запросил комментарий у 1&1 и дополнит отчет, как только он поступит.