Саксонский центр защиты прав потребителей подал иск против Sparkasse Zwickau в земельный суд Цвиккау. Причиной стало всплывающее окно, появляющееся при входе в онлайн-банкинг, которое, по мнению защитников прав потребителей, оказывает давление на клиентов Sparkasse.

В этом окне клиентам Sparkasse предлагалось согласиться с изменениями в Общих условиях ведения банковской деятельности. По словам защитников прав потребителей, в диалоговом окне было только два варианта: «Согласиться» или «Согласиться позже». По мнению центра защиты прав потребителей, отсутствовала возможность закрыть всплывающее окно и продолжить процесс входа в систему без соответствующего выбора.

Тем, кто не хотел давать согласие, при каждой попытке входа приходилось нажимать «Согласиться позже», сообщают защитники прав потребителей. С точки зрения Саксонского центра защиты прав потребителей (открывается в новом окне), такое оформление проблематично.

Sparkasse создает сильное давление

Таким образом, при каждом использовании онлайн-банкинга клиенты снова сталкивались с требованием дать согласие. При этом не было возможности отказаться от согласия или навсегда закрыть окно. Это могло создать значительное давление, чтобы все-таки согласиться на изменение договора.

«Согласие на измененные условия договора должно быть добровольным. Потребителей нельзя фактически принуждать к согласию с помощью повторяющихся всплывающих окон в процессе входа в систему», — комментирует это Никлас Церфельд, референт по правоприменению в сфере финансовых услуг Саксонского центра защиты прав потребителей.

Защитники прав потребителей требуют прямого доступа к счету в любое время

«Особенно в онлайн-банкинге клиенты зависят от возможности быстрого и надежного доступа к своему счету. Эта ситуация не должна использоваться для получения согласий», — добавляет Церфельд.

По собственной информации, Саксонский центр защиты прав потребителей сначала направил Sparkasse Zwickau предупреждение в связи с использованием всплывающего окна и потребовал предоставить заверенное обязательство воздержаться от подобных действий под угрозой штрафа. Однако банк не предоставил такого обязательства, после чего Саксонский центр защиты прав потребителей подал иск.