Лишь 28% применений ИИ в компаниях стали полным успехом. Таковы результаты опроса Gartner среди 782 руководителей в области инфраструктуры и эксплуатации (I&O), опубликованного 7 апреля 2026 года(открывается в новом окне). 20% проектов в области ИИ, согласно опросу, провалились полностью.

"Показатель неудач в 20% в основном связан с инициативами в области ИИ, которые либо слишком амбициозны, либо недостаточно четко определены. ИИ, который не интегрирован в операционные процессы компании, не может принести возврат инвестиций", — заявила Мелани Фриз, директор по исследованиям в Gartner.

Воркшопы и повышение квалификации: Power Apps и Power Automate для максимальной продуктивности

Карьерный гид: Управление Microsoft Cloud на высшем уровне

Семинар: Размещение C# приложений в облаке — с Azure: виртуальный однодневный воркшоп

E-Learning: Прямые трансляции на Twitch: мастер-курс от А до Я (E-Learning)

Среди 57% опрошенных менеджеров, сообщивших как минимум об одной неудаче, многие заявили, что их инициативы в области ИИ провалились, потому что они ожидали слишком многого и слишком быстро. Они предполагали, что ИИ сможет мгновенно автоматизировать сложные задачи, снизить затраты или решить давние операционные проблемы, пояснила Фриз.

Области, в которых ИИ чаще всего разочаровывал

По данным опроса, ИТ-руководители чаще всего сталкивались с проблемами в своих проектах ИИ в области автоматического устранения неисправностей, самоисцеляющейся инфраструктуры и управления рабочими процессами на основе агентов.

Согласно опросу, проведенному в ноябре и декабре 2025 года, большинство успешных проектов ИИ находятся в сфере GenAI в управлении ИТ-услугами (ITSM) (53%) и в облачной эксплуатации. Фриз также подчеркнула, что без полной поддержки руководства успешные проекты ИИ в компаниях невозможны.