Media Markt, по данным газеты Lebensmittel Zeitung (открывается в новом окне), готовит новую концепцию оплаты для своих магазинов. Сообщается, что в будущем покупатели смогут оформлять покупку прямо в торговом зале, не доходя до обычной кассы. Издание ссылается на данные материнского концерна Ceconomy.

Покупка прямо во время консультации

Внутри компании концепция, очевидно, носит название Pay-on-Shopfloor. Предполагается, что покупка будет оформляться именно там, где проходит консультация. Таким образом, для части покупок стационарная кассовая зона перестанет быть обязательной.

По данным Lebensmittel Zeitung, Media Markt планирует внедрить эту систему в Германии в ближайшее время. Конкретные детали компания пока не раскрывает. В частности, остается открытым вопрос, в каких городах может начаться тестирование и какие способы оплаты будут при этом использоваться.

Также неясно, будет ли концепция внедряться повсеместно с самого начала или сначала только в отдельных магазинах. В розничной торговле уже некоторое время ведется работа над различными подходами к изменению традиционных кассовых процессов. Однако единого подхода пока не наблюдается.

Как именно технически будет проходить процесс оплаты, тоже пока четко не определено. Возможно, например, использование мобильных платежных терминалов, с помощью которых сотрудники смогут проводить оплату непосредственно во время консультации.

Видеоконсультации и ИИ-поддержка для продавцов

Параллельно с концепцией оплаты Media Markt продвигает и другой проект. Планируются консультации по видеосвязи, которые сначала будут тестироваться в отдельных зонах так называемых Tech Villages. Обученные сотрудники будут обслуживать клиентов как очно, так и цифровым способом.

Таким образом компания хочет более тесно связать консультации в стационарных магазинах и онлайн-покупки. Клиент сможет начать консультацию онлайн, а завершить покупку позже в магазине, или наоборот.

По данным Lebensmittel Zeitung, Ceconomy также тестирует программное обеспечение, интегрированное непосредственно в рабочие устройства сотрудников. Этот ИИ должен поддерживать переговоры о продаже, например, предоставляя информацию о товаре или рекомендации во время консультации. Как именно работает эта технология и когда она должна начать использоваться на регулярной основе, пока неизвестно.

Для Saturn в Ceconomy выбрали собственное стратегическое направление. Сообщается, что с 2027 года первые шоурумы Saturn появятся в существующих магазинах Media Markt. Как этот проект соотносится с планами по оплате и консультированию, на данный момент сказать нельзя.