Мировая онлайн-торговля страдает от растущего числа мошенников среди покупателей. Согласно анализу американского поставщика услуг кибербезопасности Lexis Nexis Risk Solutions (открывается в новом окне), этому способствуют как экономический спад, так и организованная преступность. Международные банды целенаправленно вербуют людей, которые совершают мошенничество при онлайн-покупках или предоставляют преступникам свои личные данные.
Компания управляет Сетью цифровых идентификаторов (Digital Identity Network) для проверки онлайн-личности и покупок. Основой анализа, по их данным, послужили 116 миллиардов транзакций, проведенных в прошлом году.
В 2025 году на долю реальных клиентов — в отличие от преступников, использующих украденные или поддельные данные либо иные способы обмана — пришлось 38,8 процента всех случаев мошенничества в мире, что почти на два процентных пункта больше, чем в предыдущем году. В Европе доля так называемого мошенничества «первой стороны» (First-Party Fraud) сейчас составляет почти 52 процента.
Организованные банды осваивают онлайн-торговлю
«С одной стороны, кризис толкает некоторых людей на поиск возможностей для мошенничества», — сказал Джейсон Лейн-Селлерс, эксперт по кибермошенничеству из этой компании. «А есть группы, к которым преступники обращаются целенаправленно, например, люди с плохой кредитной историей или студенты. Злоумышленники платят им 50 евро сверху и инструктируют их».
Это касается и немецкой онлайн-торговли. Представитель Ассоциации электронной коммерции BEVH (открывается в новом окне) подтвердил оценку британского эксперта по кибербезопасности: «Действительно, студентов или пенсионеров вербуют для участия в мошеннических схемах. Многие даже не подозревают, что их делают частью преступления, а просто получают денежное предложение за предоставление своих данных».
Некоторые участвуют неосознанно
Мошенничество является растущей и серьезной проблемой, заявил также Бернд Ольманн, представитель Торговой ассоциации Баварии (HBE) (открывается в новом окне). «Онлайн-торговля переживает бум и продолжает расти и в этом году. Есть те, кто хочет отхватить свой кусок пирога, и не всегда законными способами».
Распространенная схема: товар, поставленный в кредит или с оплатой по счету, не оплачивается или заявляется как не заказанный. «Люди заказывают новейшие спортивные кроссовки, а затем утверждают, что товар так и не прибыл или что они вообще ничего не заказывали», — объяснил Лейн-Селлерс.
Выгодные кредитные предложения — стимул для преступников
Это затрагивает и финансовый сектор, который привлекает клиентов выгодными кредитными предложениями: «Сегодня можно заказать дорогие мобильные телефоны с двухлетним кредитным договором без первоначального взноса», — сказал эксперт. «Многие из этих атак направлены на финансовые организации. Наибольшие последствия мы наблюдаем для таких услуг, как "Купи сейчас, плати потом" (Buy now pay later) и кредитных договоров сроком на один-два года».
Кроме того, часто недобросовестные покупатели требуют возврата денег за якобы не поставленный товар. «Пока компания не может доказать, что клиент намеренно совершил мошенничество, оспорить требования о возврате средств по факту обмана очень сложно».
Бремя доказывания лежит на продавце, пояснил также представитель HBE Ольманн. Товар, полученный путем онлайн-мошенничества — или украденный в обычном магазине — затем часто снова оказывается в интернете. «Краденый товар массово сбывается онлайн».
Однако рост числа случаев мошенничества со стороны реальных клиентов не означает, что кража личных данных или преступный взлом онлайн-аккаунтов идут на спад. По данным Lexis Nexis Risk Solutions, банды в настоящее время снова все чаще переключаются на атаки на настольные компьютеры.
Компании могут считывать больше сигналов и данных в приложениях для мобильных устройств, что потенциально обеспечивает лучшие профили безопасности для обнаружения мошенничества, — сказал Лейн-Селлерс, — «в то время как клиенты, возможно, полагают, что традиционные настольные компьютеры безопаснее для крупных транзакций, чем их мобильные устройства».