Клиенты 1&1 уже несколько месяцев жалуются на то, что облачное приложение компании перестало работать. Они не могут войти в приложение и, следовательно, получить доступ к оплаченному облачному хранилищу. Один из читателей Golem также сообщает, что не может пользоваться приложением 1&1 Cloud на своем смартфоне Samsung уже три недели, и служба поддержки компании до сих пор не смогла ему помочь.

В компании 1&1 подтвердили Golem, что в настоящее время возможны проблемы со входом в систему. «Причина — дальнейшее развитие наших мер защиты от атак методом перебора», — заявили в 1&1. «Подозрительные попытки входа автоматически обнаруживаются и блокируются специальной системой безопасности».

Компания признает, что «однако и легитимные попытки входа могут ошибочно классифицироваться как подозрительные». Однако, по их словам, это происходит лишь в «единичных случаях». В отзывах в Play Store на приложение 1&1 Cloud для Android (открывается в новом окне) содержится множество описаний, схожих с имеющимися у нас данными.

Компания оставляет клиентов 1&1 один на один с проблемой

Согласно сообщениям, пострадавшие клиенты 1&1 также безуспешно обращались в службу поддержки компании и не получили помощи даже спустя несколько недель. В результате они не могут получить доступ к своим данным через облачное приложение. Приложение 1&1 Cloud также доступно для iOS, однако в App Store не обнаружено сообщений о подобных проблемах со входом.

Мы спросили у 1&1, с какого времени существуют эти проблемы, но компания оставила этот вопрос без ответа. В Play Store сообщения об этом датируются 1 марта 2026 года, таким образом, ошибка существует уже более четырех месяцев, и, как признает 1&1, проблема до сих пор не решена.

«В настоящее время мы работаем над тем, чтобы надежно выявлять и эти редкие пограничные случаи, гарантируя, что авторизованные пользователи смогут без проблем входить в систему в любое время», — такова цель компании. В ответ на запрос 1&1 не назвала сроков, к которым эта ошибка будет исправлена. Неизвестно, сколько клиентов 1&1 затронуто данной проблемой.

Компания рекомендует пострадавшим клиентам обращаться напрямую по электронной почте в службу поддержки, специализирующуюся на приложениях компании. Адрес электронной почты: apps@1und1.de. Именно туда обратился один из читателей Golem и с середины июня 2026 года безуспешно ждет решения.