В интернет-магазине Galaxus отныне разрешены только отзывы тех клиентов, которые действительно заказали соответствующий товар напрямую у Galaxus и получили его. Этот шаг призван предотвратить недобросовестное использование системы отзывов. Таким образом, отзывы для клиентов должны стать более надежными.

В рамках новых правил для отзывов, по данным Galaxus, было удалено около 380 000 клиентских оценок, поскольку они не были связаны с покупкой товара. По данным продавца, это составляет почти четыре процента от всех отзывов в магазине Galaxus. Баллы, уровни и достижения в рамках геймификации при этом сохраняются.

«Потеря информации минимальна, а защита от манипуляций значительна», — говорит об этом Тимо Шустер, отвечающий за данное изменение в магазине. Ранее Galaxus также разрешал отзывы о товарах, если покупка была совершена в другом месте, поскольку продавец хотел, чтобы клиенты все равно могли делиться своим опытом там.

Последствия прежних возможностей

Раньше для того, чтобы без ограничений ставить звезды и писать рецензии в магазине Galaxus, было достаточно учетной записи пользователя. Хотя такие отзывы соответствующим образом маркировались, Galaxus сам признает, что эти пометки было «легко не заметить». В целом, все отзывы учитываются при расчете средней звездной оценки.

Однако это привело к тому, что некоторые бренды и производители намеренно «приукрашивали» отзывы о своих товарах на Galaxus (откроется в новом окне), сообщает Galaxus. Кроме того, продавец подозревает, что товары конкурентов злонамеренно оценивались низко, хотя это нарушало соответствующие правила.

«Особенно для нишевых продуктов и тех, которые только что вышли на рынок, это потенциально оказывало большое влияние на решение о покупке, а также на доверие к рейтингу», — добавляет Шустер.