Банковский надзор Bafin получил в 2025 году, по собственным данным, «примерно на треть больше жалоб» на банки и страховые компании, чем в 2024 году, заявил уполномоченный по защите прав потребителей Bafin Кристиан Бок в инсценированном интервью банковского надзора. Около 50 процентов всех жалоб на банки пришлись на пять крупных институтов на рынке.

«Предметом жалоб очень часто являются доступность или обслуживание клиентов», — резюмирует Бок результат. Около трети жалоб в банковском сегменте приходится на необанки. «Одной из причин их высокой доли может быть то, что многие потребители не отдают себе отчета в том, что онлайн-банки не могут предложить такое же персональное обслуживание, как филиальные банки».

В прошлом в Golem поступало много жалоб на необанк Trade Republic. В этом месяце банк начал расширять службу поддержки клиентов. Впервые Trade Republic предоставляет клиентам возможность связаться со службой поддержки также по телефону.

Bafin намерена серьезно относиться к жалобам

«Мы относимся к этому серьезно», — комментирует Блок рост числа жалоб. До сих пор не известно, чтобы Bafin в ответ на увеличение количества жалоб в этом году ввела санкции против соответствующих банков или выдвинула требования, например, об улучшении обслуживания клиентов.

«Жалобы помогают нам своевременно выявлять возможные проблемы в поднадзорных компаниях», — объяснил Блок. Однако многие клиенты в социальных сетях и на форумах высказывают мнение, что жалобы не имеют эффекта. У нас есть много сообщений от пострадавших, которые жаловались на Trade Republic в Bafin и с тех пор ждут, когда тот вмешается.

«При необходимости мы можем действовать и действуем», — заверяет Блок в интервью (открывается в новом окне). «Наша задача — улучшать рамочные условия», — разъясняет он задачу Bafin. Согласно этому, Bafin устраняет структурные недостатки. Под этим подразумеваются «существенные и неоднократные нарушения прав потребителей».

В 2025 году в Bafin поступило в общей сложности 25 744 жалобы на банки. Это в среднем около 70 жалоб в календарный день. В предыдущем году показатель также был сравнительно высоким — 22 123 жалобы, хотя в среднем жалоб было на десять меньше в день.