Doctolib продолжает показывать пациентам с государственной страховкой, несмотря на настройки фильтра, приемы за свой счет и приемы в частных клиниках. К такому выводу пришли исследования Федерации потребительских организаций Германии (Verbraucherzentrale Bundesverband), представленные 2 июля 2026 года (открывается в новом окне). В январе Земельный суд Берлина по иску организации потребителей постановил, что действия Doctolib вводят в заблуждение, если, несмотря на настройку фильтра «Показывать только приемы с государственной страховкой», также отображаются приемы в частных клиниках.
Doctolib подал апелляцию на это решение. На запрос Golem на данный момент ответа не последовало. Ранее оператор заявил: «Наша функция поиска корректно отражает законодательно закрепленное право выбора пациентов и, по нашему мнению, не может считаться вводящей в заблуждение — уже только из-за однозначных и многократно размещенных указаний».
Федерация потребителей проверила 349 записей о типах приемов из 37 гинекологических и дерматологических практик. Типы приемов указывают медицинскую причину для визита к врачу, например, скрининг рака кожи.
Медицинская помощь только для богатых?
Несмотря на настройку фильтра «государственная страховка», Doctolib также показывал приемы в частных клиниках и услуги за собственный счет. В целом более трети проверенных типов приемов (144 из 349) указывали на необходимость самостоятельной оплаты. При этом в процессе бронирования становилось видно, что речь идет о платных услугах, иногда лишь на очень позднем этапе. В 20 из 37 проверенных практик как минимум для одного типа приема было указание на возможную компенсацию за неявку.
Расследования Golem также показали, что при поиске терапии можно было забронировать только те приемы, за которые нужно было платить самостоятельно, несмотря на наличие врачебного направления. Это не было заметно при бронировании и могло быть выяснено только в ходе прямого онлайн-общения с врачами и психотерапевтами.
Рамона Поп, председатель правления Федерации потребительских организаций, заявила: «Законодатель должен установить четкие правила для порталов записи к врачу». Речь идет о доступе людей к медицинской помощи. «Доступ к приемам врачей должен быть организован прозрачно и не должен зависеть от толщины кошелька. Политики также должны обеспечить сохранение возможности записи на месте и по телефону», — подчеркнула Поп.
Многие врачебные практики перестали отвечать на телефонные запросы о записи и предлагают вместо этого только онлайн-бронирование через Doctolib. Планируемый закон о данных и цифровых инновациях в здравоохранении (GeDIG) должен установить четкие правила для цифровых платформ записи на прием.
На самом деле за поиск врачей отвечает служба неотложной помощи амбулаторного приема по номеру 116 117, которая также предоставляет запись цифровым способом (открывается в новом окне). Однако эта служба малоизвестна и с трудом находится в интернете.