Защитники прав потребителей требуют, чтобы Федеральное сетевое агентство (Бундеснетцагентур) внесло ясность в вопрос о том, что операторы связи должны выплачивать своим клиентам при слишком низкой скорости передачи данных. Об этом 16 апреля 2026 года по запросу Golem заявил Эрол Бурак Тергек, юрист из Общества защиты прав потребителей федеральной земли Северный Рейн-Вестфалия. «Правовая определенность может быть достигнута только в том случае, если Федеральное сетевое агентство опубликует метод расчета, на который могли бы ссылаться все заинтересованные стороны», — подчеркнул Тергек.

На этой неделе Федеральное сетевое агентство объявило о выпуске нового приложения и предписания, которые должны упростить доказательство недостаточной скорости передачи данных в мобильной связи.

По словам Тергека, закон формулирует лишь предпосылки для снижения платежа, но не то, как его следует рассчитывать. Федеральное сетевое агентство лишь обобщает различные модели расчета, не предлагая собственной. В результате провайдеры используют разные модели, и у потребителей мало возможностей для юридических возражений. Тергек: «Иск часто несоразмерен из-за низкой суммы спора, поэтому пострадавшим приходится мириться с незначительным снижением платежа».

Общество защиты прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии: сумма снижения должна быть установлена сравнительно высокой

По словам Тергека, в случае снижения платежа за мобильную связь остается ждать, как отреагируют провайдеры. «Мы требуем, чтобы провайдеры были готовы идти на компромисс и предлагали справедливое снижение платежа при доказанном несоответствии услуги. Поскольку скидки в мобильной связи установлены очень высокими, и поэтому снижение платежа рассматривается только при серьезном несоответствии услуги — вычет от 75 до 90 процентов от согласованного объема услуг — сумма снижения должна быть установлена сравнительно высокой», — сказал он.

Маттиас Подольски, представитель Федерального сетевого агентства, пояснил Golem, что размер снижения «может отличаться от случая к случаю. Рекомендуется достичь соглашения в диалоге с провайдером. В случае спора потребители могут подать заявку на посредничество в Федеральное сетевое агентство. Если мирное соглашение не будет достигнуто, решение должны будут принять гражданские суды». Кроме того, он сослался на право на специальное расторжение договора, благодаря которому на выбор имеется несколько конкурирующих сетевых операторов и многочисленных провайдеров, на которых можно перейти. Таким образом, по мнению ведомства, право на специальное расторжение договора в мобильной связи укрепило позиции потребителей.