На самом деле мы хотели провести всего две ночи в Дании и там пожениться — на Эрё, маленьком острове, который, согласно туристической рекламе, «спрятан в архипелаге к югу от Фюна». На Booking.com мы нашли небольшой домик для отпуска примерно за 150 евро — как раз то, что нужно для нашей свадьбы на так называемом свадебном острове. Через несколько часов после бронирования арендодатель Dancenter внезапно потребовал еще почти 200 евро — в качестве якобы залога за финальную уборку и последующие дополнительные расходы. Без этого платежа, как было сказано, не будет ни ключей, ни договора аренды.
Из обещанных 150 евро в итоге получилось более 300. То, что поначалу казалось единичным случаем, в ходе многомесячного расследования оказалось примером бизнес-модели, с которой борются защитники прав потребителей и законодатели по всему миру — drip pricing (открывается в новом окне): продавцы заманивают низкими ценами, а после бронирования взвинчивают стоимость за счет обязательных дополнительных сборов. Для этой статьи мы отслеживали ситуацию в течение шести месяцев, проанализировали около 100 писем с Dancenter и Booking.com, проверили договорные документы и поговорили с экспертами по защите прав потребителей.
Без оплаты нет ключей
Из-за низких бюрократических барьеров в Дании на маленьком острове (открывается в новом окне) сложился уютный свадебный туризм. На Booking.com можно найти более 80 вариантов для бронирования, включая привлекательные старые романтические домики, такие как наш Holiday Home (открывается в новом окне) по адресу Norregadde 34.
Нас уже должен был насторожить рейтинг 6,8 при 18 отзывах; на Booking.com можно прочитать жалобы на качество и уборку, плохое отопление зимой и плохой сервис. Еще хуже оценки на других платформах.
Но, как и многие другие, мы не додумались перед бронированием проверить арендодателя на Trustpilot (открывается в новом окне), посмотреть документальные фильмы NDR (открывается в новом окне) или почитать статьи на сайтах датского телевидения (открывается в новом окне) или в (открывается в новом окне) иноязычных форумах Reddit (открывается в новом окне), где прямо предупреждают о Dancenter и методах этой компании-арендодателя. Мы просто хотели пожениться.
Мы начали сомневаться только тогда, когда Dancenter любезно попросил нас заранее и другим способом оплаты перевести еще 185 евро напрямую, хотя Booking.com обычно прямо предупреждает о том, чтобы не производить прямые платежи арендодателям, и настаивает на общении только через свои каналы. Официально это называлось «залогом». Поскольку без оплаты не должны были предоставить ни ключи, ни договор аренды, мы, несмотря на сомнения, перевели сумму.
После недель переписки и анализа всех договорных документов стало ясно, что Dancenter ссылается на формулировки, которые мы хотя и приняли при бронировании, но не осознали их значения.