Федеральное объединение центров консультирования потребителей одержало победу в Верховном суде Германии против сети фитнес-студий Fitx. Дело касалось того, что компания пыталась удержать абонентов от расторжения договора, предлагая также возможность приостановки абонемента.
Если клиенты решают расторгнуть договор через кнопку расторжения, форма расторжения не должна содержать дополнительного указания на возможность приостановки договора, — цитируют решение суда защитники прав потребителей.
"Решение Верховного суда — хорошая новость для потребителей. Оно проясняет: кто нажимает на кнопку расторжения, действительно должен иметь возможность расторгнуть договор — без отвлечения, без обходных путей, без уловок", — заявила по этому поводу Рамона Поп, председатель правления Федерального объединения центров консультирования потребителей (открывается в новом окне).
Кнопка расторжения должна вести к расторжению и ни к чему другому
По словам Поп, кнопка расторжения — "это важная веха в защите прав потребителей, за которую мы уже боролись политически". Благодаря нынешнему судебному решению удалось предотвратить "манипулятивное оформление веб-страниц".
По данным защитников прав потребителей, оператор сети фитнес-студий разместил на своем сайте кнопку расторжения, которая после нажатия вела на подстраницу с формой расторжения. Дополнительно в верхней части страницы было указание на то, что клиенты могут также приостановить действие своего договора. Для этого была размещена соответствующая ссылка.
Сначала Fitx выиграл в суде
Против этого подал иск Федеральное объединение центров консультирования потребителей и первоначально проиграл в Высшем земельном суде Дюссельдорфа. 18 сентября 2025 года суд отклонил иск (номер дела: I-20-UKI 1/25). Верховный суд не согласился с этим и подтвердил правовую позицию защитников прав потребителей (номер дела: I ZR 200/25).
По мнению Верховного суда, страница подтверждения расторжения может содержать только предусмотренные законом сведения. Поставщики не должны отвлекать клиентов от их желания расторгнуть договор.
Мы открываем наше новое сообщество для тебя уже в бета-версии. Хочешь общаться с другими IT-экспертами на свои темы в конструктивной и уважительной атмосфере? Присоединяйся и регистрируйся