United Internet будет сокращать все больше рабочих мест с помощью ИИ. Глава концерна Ральф Доммермут заявил 6 августа 2026 года в телефонном разговоре с аналитиками после публикации полугодовых показателей, что потенциал экономии затрат за счет ИИ в компаниях United Internet «огромен и проходит через всю компанию — от разработки, через маркетинг, в колл-центры, в письменную обработку запросов клиентов».
Миллиардер Доммермут пояснил: «Вы в целом видите, что сегодня у нас меньше сотрудников, чем год или два назад. У нас, я думаю, когда-то было 11 000 сотрудников, сейчас — 10 400. И если вы спросите меня, сколько людей у нас будет, когда мы встретимся через год, я бы сказал, что снова меньше, чем 10 400. Да, потому что у нас огромный рост эффективности».
В обслуживании клиентов письменная коммуникация с помощью ИИ уже «хорошая», а в устной сфере — пока нет, сказал Доммермут. «Когда мы углубляемся в отдельный процесс, мы пока не можем позволить ИИ полностью отвечать во всей той сложности, которая у нас есть. По качеству мы еще не там, где хотим быть», — отметил Доммермут. Однако с годами это изменится.
Тихое сокращение штата в Цвайбрюккене в Рейнланд-Пфальце
Как Golem стало известно из компании, 1&1 в настоящее время в основном проводит сокращение штата в Цвайбрюккене в Рейнланд-Пфальце. На этой площадке компании расположены служба поддержки клиентов и сервис. Цвайбрюккен наряду с Монтабауром, Карлсруэ и Крефельдом является одним из основных центров обслуживания клиентов. На этой неделе там была запущена так называемая программа добровольного ухода, чтобы избавиться примерно от 60 человек из сферы Operations/Customer Care.
Уже в прошлом году численность сотрудников технического отдела в Карлсруэ была сокращена, тогда также через соглашения о расторжении трудового договора, далее стало известно Golem из компании. В то время концерн объяснял это «эффективностью» затронутых сотрудников.
В Монтабауре, где, несмотря на массовые препятствия со стороны руководства концерна, существует производственный совет, персонал был проинформирован о планах сокращения только после сообщений в прессе (открывается в новом окне). Многие люди воспринимают неопределенность с черным юмором. Никто не знает, будет ли он следующим. С людьми, находящимися в отпуске по уходу за ребенком, связываются и предлагают соглашения о расторжении договора, поскольку подходящих должностей после этого больше нет. Полные ставки сейчас почти не предлагаются, в основном нанимают студентов на подработку.