1&1 оказалась в центре критики из-за вводящих в заблуждение рекламных обещаний, касающихся оптоволоконного подключения. Против этого выступила потребительская организация Нижней Саксонии с предупреждением — и добилась успеха. По запросу Golem защитники прав потребителей пояснили, что 1&1 «предоставила декларацию о прекращении [нарушений]».

Согласно этому документу, 1&1 впредь будет воздерживаться от подобных вводящих в заблуждение обещаний. В конце мая 2026 года компания в рекламном письме создала впечатление, что подключит оптоволокно еще до начала чемпионата мира по футболу в июне 2026 года.

Рекламное письмо получили жители одного из домов в Ганновере. В нем говорилось, что они могут переключиться к чемпионату мира по футболу на «лучшую сеть».

Подключение оптоволокна может затянуться до октября 2027 года

По словам защитников прав потребителей, в рекламном тексте гарантировалось «скорейшее подключение» оптоволоконного канала. В многостраничном письме на следующих страницах были легко упускаемые из виду сноски со звездочками, напечатанные мелким шрифтом. В них пояснялось, что в зависимости от региона расширение оптоволоконной сети еще предстоит осуществить.

«Такое примечание может использоваться для разъяснения, но оно не должно полностью отменять рекламное обещание», — критиковала тогда эксперт по правовым вопросам потребительской организации Нижней Саксонии Яна фон Бибрa.

После того, как получатели рекламного письма запросили сроки на веб-сайте 1&1, появился другой график: для этого адреса было указано предоставление оптоволоконного подключения в период с октября 2026 по октябрь 2027 года.

1&1 обещает тарифы, соответствующие действительности

«Для 1&1 само собой разумеется, что клиенты должны получать информацию о предлагаемых тарифах, соответствующую действительности», — заявила компания в прошлом месяце в качестве первой реакции на предупреждение и пообещала проверить данный случай. Для этого компании потребовалось больше времени, чем изначально предоставили защитники прав потребителей. Они предоставили компании продление срока.

У компаний есть очень точные планы расширения оптоволоконных подключений, добавила фон Бибрa. «Вместо того чтобы заманивать ложными рекламными обещаниями, им следует прозрачно сообщать потребителям эти временные рамки», — подчеркнула эксперт по правовым вопросам. «В противном случае легко подрывается доверие к расширению оптоволоконной сети и снижается готовность менять провайдера».

Мы открываем наше новое сообщество для тебя уже сейчас в бета-версии. Хочешь в конструктивной и уважительной атмосфере обсудить свои темы с другими IT-экспертами? Присоединяйся и регистрируйся.